关于客服坐席

座席可以理解为客服终端的数量,比如有5个客服人员同时登录,就需要5个座席;双比如一个人想同时登录PC端和手机端,则需要2个座席。

常见操作

  1. 如何添加座席 点击项目的“管理”按钮,在弹出的管理面板中点击“座席卡”按钮,然后在线购买即可(增加座席是需要付费的)
  2. 如何使用座席 使用座席不需要特殊操作,客服正常登录使用即可。系统会自动判断座席数量和登入的终端数量,如果座席不足会有提示

如何增加客服成员

  1. 管理员在系统模块中添加团队成员
  2. 再到客服项目中添加该成员即可

如何修改客服名称/头像

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